# Planning et feuille de passage

Site : [ ] · Client : [ ] · Titulaire : [ ] · Période : [mois / année]

## 1. Planning des interventions

| Zone                | Lun | Mar | Mer | Jeu | Ven | Sam | Fréquence contractuelle |
| ------------------- | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | ----------------------- |
| Bureaux             |     |     |     |     |     |     | [ ] / semaine           |
| Sanitaires          |     |     |     |     |     |     | [ ] / semaine           |
| Circulations        |     |     |     |     |     |     | [ ] / semaine           |
| Espace restauration |     |     |     |     |     |     | [ ] / semaine           |
| Salles de réunion   |     |     |     |     |     |     | [ ] / semaine           |

Horaire d'intervention : [ ] — [ ] · Effectif prévu : [ ] agent(s)

## 2. Prestations périodiques

| Prestation               | Périodicité | Dernière réalisation | Prochaine échéance |
| ------------------------ | ----------- | -------------------- | ------------------ |
| Vitrerie intérieure      | [ ]         | [ ]                  | [ ]                |
| Vitrerie extérieure      | [ ]         | [ ]                  | [ ]                |
| Détartrage approfondi    | [ ]         | [ ]                  | [ ]                |
| Dépoussiérage en hauteur | [ ]         | [ ]                  | [ ]                |
| Remise en état des sols  | [ ]         | [ ]                  | [ ]                |

## 3. Feuille de passage

| Date | Agent | Arrivée | Départ | Zones traitées | Périodique réalisée | Observation / anomalie | Visa |
| ---- | ----- | ------: | -----: | -------------- | ------------------- | ---------------------- | ---- |
|      |       |         |        |                |                     |                        |      |
|      |       |         |        |                |                     |                        |      |
|      |       |         |        |                |                     |                        |      |
|      |       |         |        |                |                     |                        |      |
|      |       |         |        |                |                     |                        |      |

## 4. Anomalies signalées et suites

| Date | Anomalie constatée | Signalée à | Suite donnée | Clôturée le |
| ---- | ------------------ | ---------- | ------------ | ----------- |
|      |                    |            |              |             |
|      |                    |            |              |             |

## 5. Synthèse mensuelle

Passages prévus : [ ] · Passages réalisés : [ ] · **Taux de réalisation : [ ] %**
Périodiques dues : [ ] · Réalisées : [ ]
Anomalies ouvertes en fin de période : [ ]

Visa du titulaire : ____________ Visa du client : ____________

---

## Comment s'en servir

**C'est la pièce qui tranche les litiges.** Quand un client affirme que le
passage du mardi n'a pas eu lieu, seule une feuille renseignée au fil de l'eau
et visée sur place permet de répondre autre chose qu'une conviction. Renseignée
après coup, elle ne prouve rien — et le client le verra.

**Les prestations périodiques sont l'angle mort.** L'entretien courant se voit,
la vitrerie oubliée depuis huit mois ne se voit qu'au moment du reproche. La
colonne « dernière réalisation » et l'échéance associée transforment une
promesse contractuelle en échéance suivie.

**Séparez l'anomalie de la non-conformité.** Un local non libéré, un accès
impossible ou un dégât des eaux ne sont pas des manquements du prestataire,
mais ils le deviennent s'ils ne sont pas tracés. Une anomalie consignée et
signalée le jour même protège les deux parties ; la même anomalie évoquée
oralement disparaît.

**Le taux de réalisation se suit dans le temps.** Un mois à 96 % ne dit rien.
Six mois de série disent tout, et ils se présentent aussi bien en revue de
contrat qu'en réponse à un appel d'offres pour démontrer sa régularité.
Complétez-la par la [grille de contrôle qualité](/modeles/grille-controle-qualite-nettoyage)
pour mesurer non seulement que le passage a eu lieu, mais qu'il était conforme.