# Trame de mémoire technique — marché de nettoyage

Consultation : [ ] · Acheteur : [ ] · Date limite : [ ]
Pondération de la valeur technique : [ ] % · Prix : [ ] %

> **Avant d'écrire une ligne, recopiez ici les sous-critères du règlement de
> consultation, avec leur pondération.** Le plan de votre mémoire doit être
> celui de la grille de notation, sous-critère par sous-critère, dans le même
> ordre. Un mémoire brillant qui ne suit pas la grille perd des points que la
> commission ne peut pas vous attribuer : elle note ce qu'elle trouve là où
> elle le cherche.

| Sous-critère du RC | Pondération | Section du mémoire |
| ------------------ | ----------: | ------------------ |
| [ ]                |         [ ] | §[ ]               |
| [ ]                |         [ ] | §[ ]               |
| [ ]                |         [ ] | §[ ]               |

## 1. Compréhension du besoin et contraintes du site

Ce que vous avez retenu de la visite : configuration, surfaces, revêtements,
flux et horaires d'occupation, contraintes d'accès, spécificités [locaux
sensibles, zones sécurisées, public accueilli].

> Une page qui prouve que vous êtes venu et que vous avez regardé. Citez trois
> particularités que seul quelqu'un ayant visité peut connaître. C'est le
> paragraphe qui distingue votre offre d'un dossier recopié.

## 2. Organisation et méthodologie

Découpage en zones, fréquences par zone, temps alloué et cadence retenue.

| Zone | Surface | Fréquence | Cadence (m²/h) | Heures / semaine |
| ---- | ------: | --------: | -------------: | ---------------: |
| [ ]  |     [ ] |       [ ] |            [ ] |              [ ] |

Protocoles par famille de locaux, ordre des opérations, gestion du sale vers
le propre, code couleur du matériel.

> **Chiffrez.** Les heures sont l'engagement le plus vérifiable d'un mémoire.
> Un acheteur compétent compare les volumes horaires avant de comparer les
> prix ; une offre sans heures se lit comme une offre sans contenu. Le
> [simulateur de devis](/outils/simulateur-devis-bureaux) convertit surfaces
> et fréquences en heures.

## 3. Moyens humains

Effectif affecté, qualification et classification, volume horaire par agent,
plan de remplacement en cas d'absence, taux d'encadrement, politique de
stabilité des équipes sur site.

Reprise du personnel : [effectif repris, modalités, calendrier].

> L'absence est certaine ; ce qui se juge est votre réponse. Un plan de
> remplacement nommé, avec un délai d'intervention chiffré, vaut mieux que
> l'engagement de « mettre tout en œuvre ».

## 4. Moyens matériels et produits

Matériel affecté au site, produits retenus et leur justification, consommables,
local technique et stockage, fiches de données de sécurité.

## 5. Démarche environnementale

Produits écolabellisés [part visée], réduction des consommations d'eau et de
produits, dosage contrôlé, gestion des déchets et du tri, mobilité des équipes,
matériel économe.

> Annoncez des engagements mesurables et vérifiables sur la durée du marché.
> Une part de produits écolabellisés exprimée en pourcentage, avec la méthode
> de suivi, se note ; une déclaration d'intention ne se note pas.

## 6. Démarche sociale et insertion

Conditions de travail, horaires en journée [si applicable], formation prévue,
lutte contre le temps partiel subi, insertion et clauses sociales du marché.

## 7. Contrôle qualité et traçabilité

Fréquence des visites d'encadrement, grille de contrôle utilisée, calcul du
taux de conformité, traitement des réclamations et délais associés, reporting
remis à l'acheteur et sa périodicité.

Documents joints : [grille de contrôle](/modeles/grille-controle-qualite-nettoyage),
[feuille de passage](/modeles/planning-passage), modèle de compte rendu.

## 8. Démarrage et continuité

Calendrier de prise d'effet, reprise du personnel, dotation initiale, période
de réglage, interlocuteurs désignés, plan de continuité en cas d'incident
majeur.

## 9. Annexes

Organigramme du site · CV de l'encadrant · Planning type · Fiches produits ·
Attestations et certifications · Références comparables.

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## Comment s'en servir

**Le plan de la grille, pas le vôtre.** C'est la seule règle qui change
vraiment une note. Reprenez les intitulés du règlement de consultation, dans
l'ordre, et mettez en tête de chaque section un renvoi explicite au
sous-critère. La commission doit pouvoir noter sans chercher.

**Ce qui n'est pas chiffré n'est pas jugé.** Heures par zone, effectif, délai
de remplacement, fréquence des contrôles, part de produits écolabellisés :
chaque engagement quantifié est un point potentiel, chaque adjectif est un
point perdu. Remplacez « réactivité optimale » par un délai en heures.

**N'annoncez rien que vous ne tiendrez.** Le mémoire technique devient
contractuel. Un engagement de deux visites d'encadrement par mois sera
contrôlé, et son non-respect se sanctionne. Promettre moins et tenir vaut
mieux que promettre beaucoup et être repris en cours de marché.

**Le prix se défend ici, pas seulement dans la BPU.** Si votre offre est plus
chère, c'est le volume horaire détaillé qui l'explique. Si un concurrent est
nettement moins cher à périmètre égal, c'est l'écart d'heures qui le révèle —
et c'est le terrain de l'offre anormalement basse, que le
[calculateur de prix plancher](/outils/prix-plancher-nettoyage) permet de
chiffrer.